■ Q.2 日本語で入力されたメールの件名や本文が Eメールログでは正しく表示されない。

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Q

日本語で入力されたメールの件名や本文がEメールログでは正しく表示されない。

Outlookより日本語が使われたメールを送受信した際、
取得されたEメールログの件名や本文が正しく表示されない事象が確認されております。

A

■ 事象 ■

次の条件にすべて合致するケースにおいて、取得されたEメールログの件名や本文の日本語が正しく表示されない事象が発生します。
　・タイ語または英語版のWindowsを利用している
　・メールサービスはMicrosoft365 Outlookを利用している
　・Outlookの電子メールアカウントは、メールサーバーの設定として「SMTP」と「POP」を利用している。

■ 回避方法 ■


次の手順にてEメールログの取得設定を変更し、メールのコピーを取得するようにします。
ダウンロードしたメールファイルをOutlookより閲覧すると、メール内の日本語は正しく表示されます。

  • 1. MylogStar Standalone Consoleより[Policy Setting]-[Advanced Settings]-[Email Log]を表示し、
    “Get log,body and attachmet files” または “Get log,body only”を選択する。
  • 2. 取得したEメールログは[Email Log]画面にて”Action”をクリックして[Email Details]を表示し、
    画面右下の”Download”ボタンのクリックにて保存してください。
  • 3. 保存されたメールファイルをOutlook等のメールソフトより表示してください。

【対象製品】
MylogStar 4 Desktop
MylogStar 4 FileServer